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易晟元售后服务宗旨

2015/8/25 12:01:55      点击:

                                                                                                                                                                                                                       

                                                                        易晟元售后服务  

一、企业售后服务网点建设我公司本着质量第一的宗旨,健全质量管理,完善售后服务,努力将公司的服务理念和品牌建设理念更好、更快地呈现给消费者,对消费者提出的合理化建议和存在的问题,我们进行分析讨论,不断改进,提高产品质量,完善质量管理,提供优质服务.企业积极发展经销商及合作单位,这也使得公司的售后服务更好的扩展。售后服务是企业实现增值的过程,售后服务不仅仅是对消费者负责,也是对企业的发展、完善和品牌地位的提高起着巨大的推动作用。

  为快速适应消费者对“三包”服务的要求,我们公司建立了客户服务中心。当公司服务中心接到客户的意见后,通过评审,及时通知公司各地的办事机构人员,及时处理。直至达到客户满意谅解为止。公司在阿里巴巴等著名的网站建立了销售网点,在各网点建立服务机制,对客户现场存在的问题和一些提出意见及时记录,并第一时间反馈给公司,我们会在第一时间给予接纳和处理。
  二、在质量三包方面
  公司在规范管理方面,通过促进了企业管理的提升,从企业硬件设施、生产环境的改善至软件的建设,员工综合素质得到了很大的提高,管理文件、技术文件、岗位操作规程以及考核制度等文件的不断完善,做到了有章可循,有法必依,有错必究。从供应商的审计、原辅材料进仓、生产过程的控制、成品入库、售后服务、产品质量的改进提高,形成了一个完整的质量管理网络,在任何环节出现的差错、纰漏,我们均可从各类记录中得到有据可查,并进行分析、改进,使产品的包装更加完美,产品质量不断得到提高。
  三、消费者意见处理情况
  公司对销售产品进行跟踪调查,对客户提出的意见在第一时间进行处理。对于客户购买的产品,根据不同的情况予以包换、包退处理。若出现性能等严重问题时,我们一律采取包换措施,并根据具体情况,采用换一赔一的处理措施。在客户不愿接受产品包换的情况下,我们将予以包退处理。
  公司在不断增强顾客的满意程度,平时对顾客来电或来访反馈的有关质理方面问题,有问必答,有错必纠,并及时整理,分析原因,采取有效的改进措施.
  2011年我们共回方了20多家客户,客户满意度达到96%以上,没有发生重大质量问题投诉。
  客户的要求是我们努力的方向,我们将不断提升服务质理和水平,以行之有效的管理和细致入微的服务,感动每一位客户。